就刀具行業(yè)而言，刀具產品本身就是提供產品的基礎

，如果沒有好的產品，提供好的服務就如空中樓閣。們首先應該在設計和制造的初始階段就改變我們的出發(fā)點。我們的出發(fā)點不應是設計出一個別人是否已經有的產品，而是一個能夠切實解決用戶某種需求的產品，從而使這些產品成為我們解決客戶某些需求的解決方案中的優(yōu)良的載體。

　　在2012年的始

，在哈爾濱召開的全國汽輪機行業(yè)金切與工藝技術聯絡網第十九屆年會。這個年會除了各汽輪機廠的工藝人員交流當年的工藝成果和刀具廠商介紹各自的新技術新產品之外，還進行了技術難題的探討。在這個技術難題探討中，各企業(yè)的技術人員亮出了自身企業(yè)在加工中遇到的技術難題，向同行求教是否有解決此類問題的成功經驗。

　　在這一過程中

，杭州汽輪機股份有限公司的副總工程師趙堅勇提出了一個觀點，他認為在某種程度上，刀具的服務價值甚至比產品自身的價值更大。

　　重視產品服務的確是我們轉變發(fā)展方式的一個極為重要的方面

，但就目前而言，產品服務的價值是否真的已經或者正在超過產品自身的價值？這個問題真的值得我們去思索。

　　就這一問題，我征詢了同樣與會的蘇州碩朔五金工具有限公司呂總