。們首先應(yīng)該在設(shè)計(jì)和制造的初始階段就改變我們的出發(fā)點(diǎn)。我們的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)是設(shè)計(jì)出一個(gè)別人是否已經(jīng)有的產(chǎn)品，而是一個(gè)能夠切實(shí)解決用戶某種需求的產(chǎn)品，從而使這些產(chǎn)品成為我們解決客戶某些需求的解決方案中的優(yōu)良的載體。

　　在2012年的始，在哈爾濱召開的全國汽輪機(jī)行業(yè)金切與工藝技術(shù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)第十九屆年會(huì)

。這個(gè)年會(huì)除了各汽輪機(jī)廠的工藝人員交流當(dāng)年的工藝成果和刀具廠商介紹各自的新技術(shù)新產(chǎn)品之外，還進(jìn)行了技術(shù)難題的探討。在這個(gè)技術(shù)難題探討中，各企業(yè)的技術(shù)人員亮出了自身企業(yè)在加工中遇到的技術(shù)難題，向同行求教是否有解決此類問題的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　在這一過程中

，杭州汽輪機(jī)股份有限公司的副總工程師趙堅(jiān)勇提出了一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為在某種程度上，刀具的服務(wù)價(jià)值甚至比產(chǎn)品自身的價(jià)值更大。

　　重視產(chǎn)品服務(wù)的確是我們轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的一個(gè)極為重要的方面

，但就目前而言，產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值是否真的已經(jīng)或者正在超過產(chǎn)品自身的價(jià)值？這個(gè)問題真的值得我們?nèi)ニ妓鳌?/span>

　　就這一問題

，我征詢了同樣與會(huì)的蘇州碩朔五金工具有限公司呂總。碩朔五金是一家專注于數(shù)控刀具產(chǎn)品的專業(yè)公司，代理株鉆、YG、肯納、山特維克、OSG等諸多的國內(nèi)外刀具知名品牌，也在汽輪機(jī)行業(yè)服務(wù)多年。呂總思索一番后表示，他個(gè)人認(rèn)為還是產(chǎn)品本身更為重要。這一結(jié)論與我心中固有的價(jià)值判斷應(yīng)該說基本一致。

　　那么

，作為用戶企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的呂總為什么會(huì)有這樣的感覺呢？這種感覺為什么與我們刀具行業(yè)的從業(yè)人員的感覺有差距呢？

　　這兩天我一直在思索著這兩個(gè)問題

。漸漸地